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En medio de una pandemia, ¿está el sector online a la altura?

El ritmo actual de vida que impone la pandemia de la COVID-19 hace ver en el sector online una solución rápida y ágil para comprar productos y servicios desde casa y sin tener que acudir a ningún establecimiento físico. Pero, ¿está el sector online a la altura?, ¿puede atender la demanda actual de la sociedad?

Para responder a la pregunta con precisión habría que indagar en todos los sectores que venden bienes y servicios. Y eso significaría encontrar respuestas muy variopintas y poco concluyentes. O se podría afirmar que toda empresa que haya adaptado sus ventas al entorno online ha podido demostrar que lo está. Incluso hay sectores que nacieron en un entorno 100 por 100 online.

Uno de esos sectores es el del juego en línea. Casinos y casas de apuestas que muestran el camino a otros sectores, en su camino hacia la digitalización, con el uso de estrategias de incentivación. Tanto los operadores de juego recién llegados, como los que ya llevan años asentados en el sector, llevan años ofreciendo a sus nuevos clientes ofertas para jugar gratis. Si necesitas verlo con tus propios ojos, mira esta oferta de casino.

El sector del juego online marca el camino

El sector del juego fue uno de los pioneros en nacer en el entorno online, a la sombra de los casinos tradicionales y de las apuestas deportivas en establecimientos. Y fue de los primeros en saber ganarse la confianza de sus clientes a través de la transparenciaprotocolos de seguridad para la materialización de pagos en línea y un soporte de atención al cliente que en muchos casos ofrece servicio las 24 horas del día y los 365 días del año.

También se trata de un sector que ha apostado decididamente por la innovación permanente. 

Uno puede estar más o menos de acuerdo con el juego online y los efectos que pueda tener en la sociedad, pero le ha mostrado el camino a otros muchos sectores a la hora de normalizar el uso del comercio online y de transmitirle confianza y seguridad a sus clientes tradicionales para dar el salto al entorno de internet.

A España aún le falta desarrollo en ventas online

En España, según el Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) de 2020, ni la oferta ni la demanda del sector online son aún las esperadas. La venta online representa un 9 por ciento del total del volumen de negocio, algo por debajo del 11 por ciento, la media de la Unión Europea.

Lo cierto es que España cuenta con un 19% del total de sus pymes vendiendo online, algo que la sitúa un punto por encima de la media europea. Pero esas pymes no venden lo suficiente a través del canal online.

Hay herramientas para digitalizar el comercio online

Shopify ha superado recientemente en capitalización al pionero del comercio electrónico, eBay. Y lo ha hecho porque es capaz de proporcionar plataformas de pago seguro para ayudar a pequeñas empresas a vender por toda Europa a través de su tienda online. Eso significa que las pymes cuentan con soluciones para implementar plataformas de pago online de manera sencilla.

Según el último informe del Consejo Económico y Social (CES), España es el cuarto país de Europa en el ranking de comercio online. Los expertos afirman que el e-commerce en España es dinámico y está en fase de profesionalización, pero no todas las empresas van a la misma velocidad.

Entre el año 2015 y el 2019 la cifra de ventas online ha ido aumentando progresivamente hasta los 36.000 millones de euros. Este año 2020 ha supuesto un punto de inflexión, pues aunque ha disparado las ventas en línea en sectores como el de la alimentación, también se ha producido el cierre de actividad en mercados que lideraban el comercio en España, como la cultura y el turismo. Se espera una reducción de ese volumen de ventas de entre un 30 y un 50 por ciento.

Por lo tanto, hay soluciones para mejorar el sector online observando tanto a los sectores que están creciendo en su volumen de ventas durante la pandemia, como aplicando las herramientas que hacen que las pymes se lleguen a dar a conocer en todo el mundo.

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